Hiện tại SPC có kênh hỗ trợ tài khoản, cụ thể là tình trạng kết nối gmail rồi nhưng ko login vào game được hoặc bị mất h a c k tài khoản.



Trường hợp không load được nhà khi đã login Gmail thành công

Truy cập Settings > Help and Support > Lost Village > I lost my village! How do I get it back? > Nhấn vào “Contact Us”ở góc phải:

Bạn cần điền một số thông tin tài khoản như sau:

Nickname và Tên Clan
Llevel của Town Hall
Điểm số kinh nghiệm XP
Giải thích tại sao bị lost tài khoản: bạn có thể điền là:
I have connected my account to Gmail: [ địa chỉ email ], and I can not load the Village with this Gmail account.

Trường hợp bị cướp tài khoản

Truy cập form liên hệ trên web: https://supercell.helpshift.com/a/clash-of-clans/?p=web&contact=1
Điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong form:

• Select Platform: Chọn Android hoặc iOS
• Lanuage: Chọn ngôn ngữ là tiếng Anh
• Select a category: Lost Game Account
• Username: điền tên nick tài khoản game
• XP level: điểm số kihn nghiệm
• Email address:địa chỉ email Gmail của android liên kết với game
• Describe your problem here: mô tả tình trạng tài khoản, giải thích đại loại là " tài khoản của tôi bị chiếm đoạt, tôi phát hiện hành vi đáng ngờ trong tài khoản như việc đang chơi thì hiển thị thông tin tài khoản đang đăng nhập trên thiết bị khác " hoặc bị giảm gem,...
• Attach Files: Có thể chụp ảnh màn hình tài khoản hiện tại

Sau khoảng 2 ngày, SPC có thể hồi âm qua email để tiếp tục quy trình xử lý, họ sẽ yêu cầu trả lời một số câu hỏi chi tiết như: khoảng thời gian tạo tài khoản game, .... sau khi trả lời đúng thì tài khoản sẽ bị tạm khóa, và yêu cầu nhập mã code gửi từ SPC để xác thực, khi đó thì bên thiết bị khác sẽ không thể truy cập vào game được.

Hết sức lưu ý!

• Khi đem điện thoại bảo hành, sửa chửa vì nhỡ gặp tay nhân viên táy máy vào game là bị rủi ro
• Ngoài ra tuyệt đối không được giao tài khoản cho người lạ nạp gem.
• Không được cài những ứng dụng không rõ nguồn gốc, những bản mod hay bất cứ tool gì liên quan tới COC
• Không nên tin tưởng mấy game thủ trong clan, đừng ỷ y quen biết nên giao tài khoản cho anh em cày, donate này nọ, thời buổi giờ khó đoán lắm ahihi.