1. Tổng quan về Quản lý và Đảm bảo Chất lượng

2. Quan điểm của Toyota về Chất lượng: Khách hàng trên hết
3. Các công cụ Kiểm soát và Đảm bảo Chất lượng
4. Vai trò và sự tham gia của Tất cả các nhân viên trong Quản lý và Đảm bảo Chất lượng