Chương một:CƠSỞLÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC MARKETINGDU LỊCH
1.1 Một sốkhái niệm cơbản ................................................................................... 1
1.1.1 Khái niệm về du lịch, sản phẩm du lịch và thị trường du lịch.................. .1
1.1.1.1 Khái niệm vềdu lịch.......................................................................... 1
1.1.1.2 Khái niệm vềsản phẩm du lịch......................................................... 1
1.1.1.3 Khái niệm vềthịtrường du lịch ........................................................ 2
1.1.2 Khái niệm về Marketing du lịch ................................................................. .3
1.1.2.1 Khái niệm vềMarketing................................................................... 3
1.1.2.2 Khái niệm vềMarketing du lịch ....................................................... 4
1.1.2.3 Mục tiêu Marketing........................................................................... 4
1.1.3 Khái niệm về chiến lược Marketing du lịch................................................ .4
1.1.3.1 Khái niệm vềchiến lược.................................................................... 5
1.1.3.2 Chiến lược Marketing........................................................................ 6
1.1.3.3 Chiến Lược Marketing du lịch......................................................... .7
1.2 Vai trò của chiến lược Marketing du lịch địa phương..................................... 7
1.2.1 Vai trò của chiến lược Marketing du lịch cho 1 địa phương ................... .7
1.2.1.1 Vai trò của Marketing....................................................................... 7
1.2.1.2 Vai trò của chiến lược Marketing du lịch ........................................ 8
1.2.1.3 Thịtrường của ngành du lịch địa phương........................................ 8
1.2.1.4 Thịtrường mục tiêu........................................................................... 9
1.2.2 Các nguyên tắc xây dựng chiến lược Marketing du lịch địa phương...... .9
1.2.2.1 Nguyên tắc chọn lọc và tập trung.................................................... 10
1.2.2.2 Nguyên tắc giá trịkhách hàng........................................................ 10
1.2.2.3 Nguyên tắc lợi thếphân biệt........................................................... 10
1.2.2.4 Nguyên tắc hợp nhất ....................................................................... 11
1.3 Kinh nghiệm vềchiến lược Marketing du lịch của các nước....................... 12
1.3.1 Chương trình chiến lược Marketing du lịch hiện đại.............................. 12
1.3.2 Kinh nghiệm thực hiện chiến lược Marketing du lịch của các nước...... 13
1.3.2.1 Marketing trải nghiệm..................................................................... 14
1.3.2.2 Quảng cáo hay phân phối?............................................................ 14
- 5 -1.3.2.3 “Nhập gia tùy tục”, một nguyên tắc không thểthiếu...................... 14
1.3.2.4 Hấp dẫn du lịch............................................................................... 14
1.3.3 Bài học kinh nghiệm vềMarketing du lịch cho 1 địa phương................ 15
Kết luận chương một........................................................... 16
Chương hai: THỰC TRẠNG MARKETING DU LỊCH ĐÀ LẠT
2.1 Tổng quan vềthịtrường du lịch Thành phốDalat - Lâm Đồng ................... 17
2.1.1 Điều kiện tựnhiên và tình hình kinh tế- xã hội...................................... 17
2.1.2 Tiềm năng tài nguyên du lịch (tựnhiên và nhân văn) ............................ 18
2.1.3 Thịtrường du lịch của Thành phốDalat. ................................................. 19
2.2 Thực trạng Marketing du lịch của Thành phốDalat...................................... 23
2.2.1 Hiện trạng vềMarketing . .......................................................................... 23
2.2.1.1 Tiềm năng thương hiệu.................................................................... 23
2.2.1.2 Sản phẩm. ........................................................................................ 24
2.2.1.3 Phân phối. ....................................................................................... 25
2.2.1.4 Giá. .................................................................................................. 25
2.2.1.5 Con người. ...................................................................................... .26
2.2.1.6 Qui trình. ........................................................................................ 26
1.3.3.1 Chứng minh thực tế. ........................................................................26
2.2.2 Chức năng, hiệu suất Marketing du lịch Dalat ....................................... 27
2.2.2.1.....................................................................................................T
hịtrường khách du lịch.................................................................................................. 28
2.2.2.2.....................................................................................................D
oanh thu xã hội từdu lịch............................................................................................. 29
2.2.2.3.....................................................................................................C
ơsởvật chất, kỹthuật .................................................................................................. .30
2.2.2.4.....................................................................................................L
ao động trong ngành du lịch.......................................................................................... 30
2.2.3 Tình hình thực hiện hoạt động Marketing du lịch những năm qua....... 31
2.3 Ma trận các yếu tốmôi trường của Thành phốDalat..................................... 32
2.3.1.................................................................................................................N
hận định điểm mạnh và yếu (Ma trận các yếu tốbên trong IFE). .......................... 33
2.3.1.1.....................................................................................................N
hìn nhận điểm mạnh....................................................................................................... 33
2.3.1.2.....................................................................................................T
hấy nguồn gốc của điểm yếu ......................................................................................... 34
2.3.2.................................................................................................................N
hận định cơhội và thách thức (Ma trận các yếu tốbên ngoài EFE)...................... 35
2.3.2.1.....................................................................................................N
hìn nhận cơhội. ............................................................................................................. 36
2.3.2.2.....................................................................................................T
hấy nguồn gốc của nguy cơ. .......................................................................................... 36
2.3.3.................................................................................................................M
a trận vềhình ảnh các đối thủcạnh tranh................................................................. 38
- 6 -2.3.3.1.....................................................................................................N
ăng lực cạnh tranh của du lịch Dalat. ........................................................................... 38
2.3.3.2.....................................................................................................N
hìn nhận hình ảnh cạnh tranh........................................................................................ 40
2.3.3.3.....................................................................................................Đ
ịnh hướng cạnh tranh.................................................................................................... 41
Kết luận chương hai. ................................................................... 42
Chương ba: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH
CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT ĐẾN NĂM 2020
3.1 Quan điểm, mục tiêu chiến lược Marketing du lịch........................................ 43
3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch Thành phốDalat ...................................... 43
3.1.2 Mục tiêu phát triển du lịch Thành phốDalat........................................... 45
3.1.2.1 Thịtrường trọng điểm. .................................................................... 45
¾ Thịtrường khách quốc tế . ...................................................... 46
¾ Thịtrường khách nội địa ........................................................ 46
1.3.3.2 Thị trường tiềm năng.......................................................................46
3.1.3 Chỉtiêu phát triển du lịch Thành phốDalat. ........................................... 46
3.1.3.1 Khách du lịch .................................................................................. 46
3.1.3.2 Doanh thu du lịch. ........................................................................... 48
3.1.3.3 Tổng sản phẩm GDP du lịch và nhu cầu đầu tư. ............................ 48
¾ Nhu cầu vốn đầu tư. ................................................................ 49
¾ Nhu cầu khách sạn. ................................................................ 49
¾ Nhu cầu lao động trong du lịch. ............................................ 50
3.2 Định hướng xây dựng và lựa chọn chiến lược Marketing du lịch. ................. 51
3.2.1 Chủtrương xây dựng chiến lược (Hoàn thiện hệthống Marketing)..... 53
3.2.1.1 Chiến lược tăng sốlượng khách hàng. ........................................... 53
3.2.1.2 Chiến lược tăng sốlượng du khách trung bình............................... 53
3.2.1.3 Chiến lược tăng sốlần du lịch thường xuyên của khách quen. ...... 54
3.2.2 Phương hướng lựa chọn chiến lược(Hoàn thiện n/c thịtrường mark).. 55
3.2.2.1 Thịtrường Du lịch........................................................................... 55
3.2.2.2 Thịtrường khai thác ngành kinh doanh tiếp đón khách. ................ 56
3.2.2.3 Các chiến lược Marketing du lịch Dalat (Ma trận SWOT).............57
3.2.3 Định hướng các chiến lược Marketing du lịch Thành phốDalat........... 58
3.2.3.1 Chiến lược xúc tiến quảng bá..........................................................58
3.2.3.2 Chiến lược sản phẩm ...................................................................... 60
3.2.3.3 Chiến lược phân phối..................................................................... 63
3.2.3.4 Chiến lược giá................................................................................. 65
3.2.3.5 Chiến lược con người...................................................................... 67
3.2.3.6 Chiến lược qui trình....................................................................... 68
3.2.3.7 Chiến lược chứng minh thực tế...................................................... .69
3.3 Các giải pháp hỗtrợthực hiện chiến lược Marketing du lịch Dalat.......70
3.3.1 Giải pháp vềnhân lực (hiệu quảquản lý, sức thu hút lao động)............ 70
3.3.2 Giải pháp vềvốn (liên doanh, liên kết hỗtrợ).......................................... 71
- 7 -3.3.3 Giải pháp truyền thông, tiếp thị(thu hút du khách)............................... 73
3.3.3.1 Giải pháp truyền thông, tiếp thị. ..................................................... 73
3.3.3.2 Giải pháp giá trịkhách hàng . ........................................................ 74
3.3.3.3 Giải pháp phân khúc thịtrường...................................................... 75
3.3.4 Giải pháp vềmôi trường (cơsởhạtầng, tài nguyên, cảnh quan...)....... 75
3.3.4.1 Xét vềmặt tựnhiên.......................................................................... 75
3.3.4.2 Xét vềmặt kinh tế- văn hoá - xã hội............................................... 75
3.3.5 Giải pháp vềloại hình và chất lượng sản phẩm (SP mới & đa dạng).... 76
3.3.5.1 Phát triển sản phẩm mới. ................................................................ 76
3.3.5.2 Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm du lịch.................................. 77
Kết luận chương ba ............................................................ 7